ファネル分析は、顧客が商品やサービスを認知してから購入に至るまでの行動を段階ごとに分解し、どこで離脱が発生しているかを明確にする分析手法です。「ファネル」とは漏斗（ろうと）のことで、最初は多くの顧客が存在し、段階を経るごとに数が減っていく様子を表しています。

ファネル分析の主なプロセス

1. 認知

顧客が商品やサービスの存在を知る段階

2. 興味・関心

興味を持ち、より詳しい情報を集め始める段階

3. 比較・検討

他の商品やサービスと比較し、購入を検討する段階

4. 購入（コンバージョン）

実際に購入や申し込みなどのアクションを起こす段階

このように、各段階ごとに顧客数を計測し、どのフェーズで離脱が多いかを把握することで、課題やボトルネックを特定し、改善策を講じることができます。

ファネル分析の活用例

- ECサイト：訪問→商品閲覧→カート投入→購入

- アプリ：ダウンロード→会員登録→利用開始→有料課金

各段階での離脱率を分析し、例えば「カート投入から購入までの離脱が多い」場合は、決済フローの改善など具体的な施策につなげられます。

まとめ

ファネル分析は、顧客の購買プロセスを可視化し、効率的なマーケティングや営業活動、サービス改善に欠かせないフレームワークです。課題の特定と改善策の実行で、コンバージョン率や売上向上に直結します。